Ultima actualización Febrero 17th, 2026 11:14 AM
¿Tuviste problemas comprando en el Black Friday? Estos son los derechos que
tienen los consumidores
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El Black Friday 2025 se realizará desde este viernes 28 de noviembre, con cientos de
marcas participando del evento. En este contexto, es fundamental que las personas
conozcan los derechos que rigen las compras por Internet, especialmente cuando
surgen problemas con los pedidos.
En ese sentido, la directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación de la
Universidad de los Andes (Uandes), Maite Aguirrezabal, recuerda que “en las compras
por Internet, los consumidores mantienen los mismos derechos que en el comercio
presencial”.
Bajo ese punto, la académica explica que el Reglamento de Comercio Electrónico
exige informar la falta de stock antes de la compra, al igual que detallar los costos
de despacho, los plazos de entrega y las condiciones de retiro. Y, en el caso de
servicios, también se deben indicar los medios, plazos y lugares de prestación.
Junto a ello, Aguirrezabal menciona que “las empresas deben publicar el precio total
del producto o servicio -incluido el valor del despacho-, el stock disponible y las
características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos”. Esto incluye información
como dimensiones, color, peso, material o restricciones de uso.
Respecto del despacho, precisa que las compañías están obligadas para especificar
el costo total desglosado, la fecha disponible para retiro o el rango de entrega,
señalando si se trata de días hábiles o corridos. Todo esto debe estar disponible para
el consumidor antes de finalizar la compra.
Retracto, garantías y pasos ante problemas
La académica Uandes indica que “se debe informar la existencia o inexistencia del
derecho a retracto”, que permite desistir de una compra electrónica, telefónica o por
catálogo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Además,
recuerda que “todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis
meses”, que permite optar por devolución, cambio o reparación en los casos que
establece la ley.
Finalmente, Aguirrezabal recomienda revisar el estado del empaque al recibir un
producto, verificar sellos y documentar cualquier daño, y, según afirma, “en caso de
detectar problemas, se recomienda contactar de inmediato a la empresa”.
También enfatiza que “las empresas deben proporcionar canales de contacto claros”
para resolver consultas y reclamos.
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